سوالات متداول

حساب کاربری

 

1- آیا می توانم مشخصات کاربری و ایمیل خودم را ویرایش کنم؟

بله.

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، ابتدا وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" حساب کاربری شما وجود دارد.

 

2- درخواست تغییر رمز داده ام چرا لینک آن برایم ایمیل نشده است؟

لطفا ایمیل های پوشه ی اسپم(Spam) خود را چک کنید.

"نکته"
- ایمیل های ارسال شده به حساب های کاربری gmail نیز گاهی ممکن است اسپم(Spam) شوند.
- باید توجه داشت که ایمیل حاوی لینک(Link) تغییر رمز می باشد و هیچگونه رمزی برای شما ارسال نمی شود.

 

3- آیا می توانم به جزئیات و اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله.
ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شده و در بخش "سفارشات من" می توانید جزئیات و اطلاعات خرید های خود را مشاهده کنید.

 

 

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

1-آیا برای خرید از قنج باید در سایت عضو باشم؟

بله.
متاسفانه درحال حاضر امکان خرید به صورت میهمان در سایت وجود ندارد.
با وجود اینکه بدون وارد شدن به سایت می توانید یک محصول را به سبد خرید خود اضافه کنید؛ اما برای انجام مراحل خرید و ثبت و تایید سفارش نیازمند آن است که وارد سایت شوید و یا به هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمائید.

مزایای عضویت در قنج:

سریع تر و ساده تر خرید کنید.

در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

لیست مورد علاقه ی خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

به راحتی سفارشات، پرداخت ها، امتیازات، کوپن ها و پیام های خود را مدیریت کنید.

نقد، بررسی، نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

 

2-آیا می توانم در هر ساعتی از شبانه روز خرید و سفارش خود را ثبت کنم؟

بله.
در تمامی ساعات شبانه روز و در 7 روز هفته می توانید خرید و سفارش خود را ثبت کنید.
رسیدگی و پردازش به سفارش هایی که در ساعات غیرکاری ثبت می شوند، در اولویت ارسال روز بعد نسبت به سفارشات همان روز قرار خواهند گرفت.

 ساعات کاری دفتر مرکزی فروشگاه قنج:

شنبه تا چهارشنبه: 09:00  تا 19:30

پنجشنبه: 09:00 تا 16:00

 

3-آیا می توانم محصولاتی که در سایت ناموجود هستند را سفارش دهم؟

خیر.
امکان ثبت سفارش وجود ندارد؛ اما اعضای سایت می توانند محصولی را که در سایت ناموجود است را با کلیک گزینه ی "به من اطلاع بده" را انتخاب کرده و در زمانی که این محصول در سایت موجود شود، قنج به کسانی که گزینه ی به من اطلاع بده را انتخاب کرده باشند اطلاع موجود شدن محصول را ارسال خواهد کرد.

 

4-چگونه می توانم سفارش خودم را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش محصول مورد نظر و خرید از فروشگاه اینترنتی قنج، پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و ترتیب مراحل خرید اینترنتی را انجام داده تکمیل نمایید.

 

"نکته"

لازم الذکر است که برای ثبت سفارش می بایست ابتدا در سایت ثبت نام کرده باشید و یا اینکه در حین ثبت سفارش خود می توانید ثبت نام خود را در سایت نیز انجام دهید.

خواهشمند است اطلاعات تماس(شماره تلفن ثابت و شماره تلفن همراه) و ایمیل خود را به صورت صحیح وارد نمایید تا بتوانید از مراحل ارسال مرسوله ی ثبت شده ی خود آگاه شوید.

 

لطفا هنگام ثبت سفارش و خرید لباس و یا اکسسوری به موارد زیر توجه نمایید:

 

•           از مدل، سایز، رنگ و سایر مشخصات محصول اطمینان حاصل نمایید.

•           آدرس خود را برای دریافت مرسوله دقیق و کامل ثبت کنید.

•           از تعداد ثبت محصول و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

 

پس از اتمام مراحل سفارش پیامکی حاوی تایید خرید و کد خرید دریافت خواهید کرد وهمچنین فاکتور خریدتان به ایمیل وارد شده در هنگام ثبت نام حساب کاربریتان ارسال خواهد شد.

شما می توانید از طریق پروفایل من(در قسمت "سفارشات من") خرید آنلاین خود را پیگیری کنید.

 

5- آیا می توانم سفارشم را کنسل کنم و یا تغییر بدهم؟

شما تا پیش از نهایی کردن سفارش خود، قادر به حذف یا اصلاح سفارش خود هستید؛ اما پس از تایید نهایی سفارش انتخابی و اتمام خرید و در مرحله ی پرداخت و ثبت سبد، شما نمی توانید سفارش خود را حذف کنید و یا تغییر بدهید؛ برای کنسل یا تغییر سفارش خود پس از نهایی شدن سفارش، می بایست با واحد پشتیبانی قنج تماس حاصل بفرمایید.

 

6-آیا می توانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

بله.

شما می توانید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید؛ برای سفارش تلفنی می بایست با واحد پشتیبانی قنج تماس حاصل فرمایید.

 

تلفن واحد پشتیبانی قنج:

02166478478

 

7- آیا می توانم سفارش خود را به صورت تلگرامی ثبت کنم؟

بله.

شما می توانید سفارش خود را با ارتباط با بخش پشتیبانی و فروش قنج تلگرامی ثبت کنید؛ برای سفارش تلگرامی می بایست با واحد پشتیبانی و فروش قنج ارتباط برقرار نمایید.

 

نام کاربری(Telegram ID) تلگرام واحد پشتیبانی و فروش قنج:

@ghenjsupport

 

8-آیا می توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی قنج خرید کنم و مرسوله سفارشی من برای آن شخص ارسال شود؟

بله.

پس از آنکه کالای خود را انتخاب نمودید و به سبد خریدتان اضافه کردید، باید مراحل تکمیل خرید را طی بفرمایید.

مراحل تکمیل خرید:

  1. ورود به سایت قنج
  2. اطلاعات ارسال سفارش
  3. بازبینی سفارش
  4. اطلاعات پرداخت

در مرحله دوم(اطلاعات ارسال سفارش) در قسمت آدرس می توانید با انتخاب گرینه ی "افرودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات مورد نیاز تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

همچنین در قسمت " نحوه ارسال محصول" می توانید روش ارسال محصول ثبت شده ی خود را تعیین کنید.

 

 

9- در صورتی که بخواهم برای شخص دیگری خرید کنم، آیا فاکتور خرید از قنج برای شخص تحویل گیرنده سفارش نیز ارسال خواهد شد؟

به هنگام خرید از قنج و به هنگام تکمیل مراحل ثبت سفارش، در مرحله ی اطلاعات ارسال سفارش عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایش داده خواهد شد، اگر می خواهید فاکتور خرید همراه با بسته ی سفارشی شما ارسال نشود می بایست گزینه ی خیر را انتخاب کنید.

لازم به ذکر است که فاکتور خرید الکترونیکی جهت اطلاع برای شما از طریق ایمیل ارسال خواهد شد.

 

 

10- این سفارش یک هدیه است، آیا می توانم درخواست کنم که سفارش من کادو شود؟

بله.
شما می توانید به هنگام تکمیل مراحل خرید در مرحله ی بازبینی سفارش گزینه ی "سفارش شما کادو شود؟" را انتخاب کنید و متن دلخواه خود را نیز وارد نمایید.

 

 

11- آیا لازم است پس از ثبت سفارش با پشتیبانی قنج تماس بگیرم؟

خیر.
پس از تکمیل فرایند خرید و ثبت سفارش شما، پردازش سفارش شما را از طریق سرویس پیامکی قنج و یا ایمیل به اطلاعتان خواهیم رساند و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان بخش فروش قنج با شما تماس خواهند گرفت.

 

 

12- سفارشی ثبت کرده ام، چگونه می توانم از وضعیت آن مطلع شوم؟

قنج مرحله به مرحله وضعیت سفارش شما را از طریق ارسال پیامک به شما اعلام می کند.
یکی دیگر از راه های اطلاع از وضعیت سفارش، ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش "سفارشات من" است.

توجه داشته باشید که قنج تنها با شماره ی ----- برای مشتریان خود پیامک(اس ام اس – SMS) ارسال می کند. در نتیجه ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان قنج، با هر شماره ی دیگری غیرقانونی، تخلف و سوء استفاده از نام قنج است و در صورت دریافت چنین پیامکی لطفا جهت پیگیری قانونی آن را با info@ghenj.com در میان بگذارید.

 

 

روش ارسال سفارش

 

1- با چه روش هایی می توانم سفارشات خودم را دریافت کنم؟

قنج سفارشات مشتریان خود را در سراسر کشور با پست پیشتاز ارسال می کند.
ارسال سریع در حال حاضر فقط برای شهر"تهران" فعال می باشد و کاربران می ­توانند ساعت دریافت سفارش ثبت شده ی خودشان را به هنگام تکمیل خرید تعیین نمایند.

 

 

2- پس از ثبت سفارشم چقدر طول می کشد که محصول سفارش من به دستم برسد؟

24 تا 48 ساعت پس از ثبت سفارش زمان رسیدن سفارش به دست مشتری است اما باز هم براساس فاکتور هایی مانند محل و نحوه ی تحویل، زمان رسیدن محصول متفاوت است.
برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه ی روش های ارسال مراجه کنید.

 

3- هزینه ی ارسال سفارش ثبت شده چگونه  محاسبه می شود؟

نرخ هزینه ی ارسال به تمامی نقاط کشور برای کسانی که خرید بالای 100 هزار تومان دارند رایگان، و برای سفارشات کمتر از 100 هزار تومان نیز هزینه ی ارسال 5 هزار تومان می باشد.

 

 

4- آیا می توانم پس از ثبت سفارش، با مراجعه به قنج، سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟

از آنجایی که قنج یک فروشگاه اینترنتی می باشد و جلوگیری از اتلاف وقت و کاهش دادن سفر های درون شهری غیر ضروری از اهداف آن است، تحویل حضوری سفارش در محل قنج امکان پذیر نمی باشد.

 

 

5- آیا می توانم سفارشم را که با روش پست پیشتاز ثبت کرده ام را رهگیری کنم؟

بله.
شما برای رهگیری سفارشی که با روش پست پیشتاز ثبت کرده اید، می توانید به 3 روش از وضعیت مرسوله ی خود آگاه شوید:

  1.  وارد کردن کد 20 رقمی مرسوله در آدرس زیر:
    http://itemtracking.post.ir
  2.  تماس با پشتیبانی قنج.
  3.  مراجعه ی حضوری به پست منطقه ی محل سکونت و یا یکی از شعب پست و ارائه ی کد 20 رقمی مرسوله به مامور پستی.

 

 

نحوه پرداخت

 

 

1- چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

تمامی مشتریان گرامی فروشگاه مد و لباس قنج می توانند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب (ملت، پاسارگاد، پارسیان، سامان، ملی، تجارت، صادرات، کشاورزی، بانک سینا، توسعه صادرات، صنعت و معدن، اقتصاد نوین و کار آفرین) مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.

در حال حاضرمشتریان گرامی شهر تهران نیز امکان پرداخت در محل و پرداخت به صورت نقدی را دارند.

برای اطلاعات بیشتر و دقیق تر می توانید با مراجعه به صفحه ی روش های پرداخت، از شیوه های پرداخت مطلع شوید.

 

 

2- با استفاده از کدام کارت بانک ها می توانم سفارش ثبت شده ی خود را اینترنتی پرداخت کنم؟

شما می توانید با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب (ملت، پاسارگاد، پارسیان، سامان، ملی، تجارت، صادرات، کشاورزی، بانک سینا، توسعه صادرات، صنعت و معدن، اقتصاد نوین و کار آفرین) می توانید سفارش ثبت شده ی خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنید.

 

 

3- ممکن است نتیجه ی تراکنش پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ فاکتور از حساب من کم شده باشد؟

گاهی اتفاق می افتد که هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و تراکنش ناموفق انجام شود؛ در این مواقع جای نگرانی نیست، در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی قرار دارد و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساسب شما باز می گرداند.

اگر تا 72 ساعت پس از تراکنش ناموفق پول به حسابتان باز گردانده نشد، در آن صورت با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

 

4- آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط پرداخت کنم؟

خیر.
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

 

 

5- آیا می توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر.

قنج برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل احتمالی از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.

 

 

6- برای پرداخت در محل چه محدودیت ها و شرایطی وجود دارد؟

پرداخت در محل درحال حاضر فقط برای شهر "تهران" امکان پذیر است.

"نکته"
پرداخت وجه در محل در حال حاضر فقط به صورت نقدی امکان پذیر است.

 

 

7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش از طریق درگاه پرداخت امن است؟

پرداخت وجه سفارش به روش اینترنتی به گونه ای طراحی شده که راحت و امن باشد.

 

شما نه تنها برای خرید ازقنج بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود لازم است نکته های زیر را رعایت فرمایید:

 

  • با مشاهده به قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر(Browser) وب خود مطمئن شوید که از پروتکل امن https:// به جای http:// استفاده می شود، به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس درگاه پرداخت مرورگر وب خود، https://  وجود داشته باشد.
  • قبل از اینکه اطلاعات خود را وارد نمایید از وجود قفل طلایی رنگ در قسمت بالا و سمت راست مرورگر وب خود اطمینان حاصل فرمایید؛ در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود خودداری فرمایید.
  • برای وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود حتما از صفحه کلید مجازی خود درگاه پرداخت استفاده کنید.

 

 

خدمات پس از فروش

 

 

1- آیا تمامی محصولات ارائه شده در قنج شامل 7 روز ضمانت برگشت می شوند؟

خیر.

برخی از محصولات و کالاها نظیر لباس زیر(مردانه، زنانه، بچگانه)، انواع زیرپوش ها، دستکش، جوراب و هرگونه کالای داخل پک بهداشتی، عطر و ادوکلن و زیورآلات شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا نمی شوند.
"موارد فوق به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و رعایت حقوق شخصی مشتریان از ضمانت بازگشت خارج می شوند و قابلیت بازگشت ندارند"

برای دریافت اطلاعات بیشتر و کامل از شرایط 7 روز ضمانت برگشت کالا لطفا به صفحه 7 روز ضمانت بازگشت مراجعه کنید.

 

 

2- اگر محصول ارسال شده با آنچه که در سایت موجود بود مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت سفارش، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش قنج اطلاع دهید؛ برای این کار شما می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.

برای اطلاعات بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش لطفا به صفحه ی 7 روز ضمانت بازگشت مراجعه کنید.

 

3- اگر سفارشی را که خرید کرده ام ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت چه اقدامی باید انجام بدهم؟

در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا آسیب دیدگی سفارش، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش قنج اطلاع دهید؛ برای این کار شما می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.

برای اطلاعات بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش لطفا به صفحه ی 7 روز ضمانت بازگشت مراجعه کنید.

 

 

4- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ آن چگونه استرداد می شود؟

پس از دریافت مرسوله و تایید توسط کارشناس کیفی بخش خدمات پس از فروش قنج، ظرف مدت 24 ساعت از واحد خدمات پس از فروش قنج با مشتری گرامی تماس گرفته خواهد شد و هماهنگی های لازم با مشتری گرامی جهت عودت مبلغ فاکتور محصول مرجوعی صورت خواهد گرفت.